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プルル運営事務局です♪

コールセンターの仕事は、企業と顧客を繋ぐ重要な役割を担っています。

電話を通じて、お客様からの問い合わせに対応したり、商品やサービスに関する情報を提供したりします。

今回はコールセンターで働く先輩の声を集めました！

是非最後まで見ていってください♪

◆コールセンターの仕事内容

インバウンド：お客様からかかってきた電話に対応する仕事

アウトバウンド：企業側からお客様に電話をかける仕事

チャット対応：ウェブサイト上のチャットツールを通じて、お客様の質問に答える仕事

◆入社前に知っておきたいこと

研修制度：入社後、丁寧な研修を受けることができます。

評価制度：頑張りが評価され、昇給や昇格に繋がる可能性も。

福利厚生：社会保険完備、交通費支給など、充実した福利厚生が用意されている場合もあります。

◆求められるスキル

コミュニケーション能力：電話対応を通じて、お客様との円滑なコミュニケーションを図る能力が求められます。

傾聴力：お客様の話をじっくり聞き、ニーズを正確に把握する能力が大切です。

問題解決能力：様々な問題が発生した場合でも、冷静に対応し、解決策を提案する能力が求められます。

コールセンターの仕事は、やりがいのある仕事ですが、新人にとっては、乗り越えなければならない壁もいくつか存在します。

◆初期研修の壁

短期間で多くの情報を覚えなければならないため、大変に感じる人もいます。

研修内容をしっかり理解し、ロールプレイングなどで実践練習を積むことが大切です。

◆お客様対応の壁

クレーム対応など、ストレスを感じる場面も少なくありません。

丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様の気持ちに寄り添うことが大切です。

◆人間関係の壁

同僚との人間関係が上手くいかず、悩んでしまう人もいます。

積極的にコミュニケーションを取り、チームワークを築くことが大切です。

コールセンターで働く先輩社員に、仕事の魅力や苦労、そして成長の秘訣についてインタビューしてみました。

Q. コールセンターの仕事の魅力は何ですか？

A. 様々な人と話せることですね。
毎日違うお客様と話すので、色々な価値観に触れることができます。

また、お客様の「ありがとう」の一言が、仕事のやりがいに繋がります。

Q. 仕事で苦労したことはありますか？

A. 初期研修の期間は、覚えることが多くて大変でした。 

特に、専門用語やシステム操作は、慣れるまで時間がかかりました。

でも、先輩方が丁寧に教えてくれたおかげで、すぐに克服できました。

Q. 仕事を楽しむコツはありますか？

A. 目標を立てて、達成感を味わうことです。

 例えば、1日の目標件数を設定したり、お客様からの「ありがとう」をたくさん集めたりするなど、小さな目標を達成していくことで、モチベーションを維持できます。

Q. 後輩にアドバイスをするとしたら、どんなことを言いますか？

A. お客様の話を最後までしっかりと聞き、共感することが大切です。

また、どんな状況でも笑顔を忘れずに、明るく対応することが大切です。

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

コールセンターの仕事は、決して簡単な仕事ではありませんが、やりがいのある仕事です。 

最初は戸惑うことも多いかもしれませんが、先輩社員のアドバイスを参考に、一歩ずつ成長していきましょう。 

そして、仕事を楽しむことを忘れずに、長く続けられるような働き方を心がけてください。

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