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2025/12/19
「今働くなら！失敗しない求人選びはこちらから」
【もう無理かも…と思ったときに】 コールセンターのメンタルリセット術 つらい気持ちを放置しないための対処法
アクセスしていただき、ありがとうございます。
プルル運営事務局です。
コールセンターで働いていると、
「今日は本当につらい」
「もう無理かもしれない」
そんな気持ちになる瞬間が、誰にでも一度は訪れます。
クレーム対応が続いた日、数字が伸びなかった日、
周りと比べて落ち込んでしまった日。
気づかないうちに、心に疲れが溜まっていくことも少なくありません。
大切なのは、そのつらさを我慢して放置しないことです。
今回は、辞めるかどうかを決める前に試してほしい
「心を立て直すためのメンタルリセット術」をお伝えします。
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【1. 「辞めたい」と感じるのは弱さではありません】
まず知っておいてほしいのは、
「辞めたい」と感じることは、決して甘えではないということです。
コールセンターは
・感情労働が多い
・常に時間に追われる
・評価が数字で見える
という特徴があり、精神的な負担が大きい仕事です。
その中でつらさを感じるのは、ごく自然な反応です。
むしろ、限界に気づけているのは
自分の心の状態をきちんと感じ取れている証拠とも言えます。
「まだ頑張れるはず」
「他の人はできているのに」
と自分を責めすぎてしまうと、回復に時間がかかってしまいます。
まずは「今、疲れているんだな」と認めることが、リセットの第一歩です。
【2. つらさの正体を言葉にする】
「辞めたい」という気持ちが強いときほど、
理由がはっきりしないまま、心だけが追い込まれていきます。
そんなときは、一度立ち止まって、
何が一番つらいのかを整理してみましょう。
例えば
・仕事内容そのものが合わない
・クレーム対応が続いて消耗している
・人間関係にストレスを感じている
・シフトや勤務時間が生活に合っていない
・単純に疲れが溜まっているだけ
紙やスマホのメモに、箇条書きで構いません。
言葉にすることで、
「今すぐ辞めたい状況なのか」
「少し調整すれば続けられそうなのか」
が見えてきます。
感情だけで判断しないためにも、この整理はとても大切です。
【3. 今すぐできるメンタルリセット習慣】
心が限界に近いときは、特別なことをする必要はありません。
小さな切り替えが、意外と大きな回復につながります。
おすすめなのは
・通話が終わったら深呼吸を一回する
・休憩中は仕事の話をしない
・帰宅後は仕事用のメモや画面を見ない
・「今日はここまでやった」と自分に声をかける
仕事とプライベートの境目を意識して作ることで、
気持ちが持ち帰られにくくなります。
「ちゃんと休む」ことも、立派な仕事の一部です。
環境を変えるだけで楽になることもある
「コールセンターの仕事自体が無理」と感じていても、
実は
・今の案件が合っていない
・対応内容がハードすぎる
・勤務時間がきつい
というケースも多くあります。
コールセンターには
・問い合わせ対応のみ
・クレーム少なめ案件
・在宅勤務
・短時間シフト
など、さまざまな働き方があります。
今の職場が合わないだけで、
別の環境では驚くほど気持ちが楽になることも珍しくありません。
【まとめ】
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
「もう無理かも」と感じたときは、
すぐに答えを出さなくても大丈夫です。
・自分を責めない
・気持ちを整理する
・一度リセットする
・環境を見直す
この順番で考えることで、
自分にとって一番ラクな選択が見えてきます。
あなたが無理をして壊れてしまう必要はありません。
プルルでは、エリアや業種、メリットなど
さまざまな条件から求人を探すことができます。
今のあなたに合った働き方が、きっと見つかるはずです。