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2023/08/28
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など、例え上手く出来ても意欲的に追求をしなければ上達しません。
テレアポが取れないのはなぜ？原因と成功率を上げるコツを解説！
アクセスしていただきありがとうございます！
プルル運営事務局です。
「テレアポで何度も営業をしているのに上手く取れない！」
このような状況に落ち込んでいませんか？
実はテレアポが上手く取れない人には決まった共通点が存在するのです。
電話という特殊な営業方法のため、様々な気をつけるポイントがあります。
この記事では『テレアポで取れない原因と成功率を上げるためのコツ』を解説していきますので、是非参考にしてみて下さい。
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【テレアポが取れない5つの原因】
①事前準備が足りない
テレアポとして顧客に電話をかける際、事前準備は最も大事です。
事前にトークスクリプトを把握する
商品、サービスの状態をしっかり理解する
会話の流れをイメージする
この3点をしっかり踏まえてイメージトレーニングをしておくことがとても重要になってきます。
また、「こんな質問がくるかも？」と様々な目線での回答も準備しておくと良いでしょう。
②電話後に振り返っていない
上手くいかなかった場合、自分の電話対応を振り返らずその場の言い訳ばかりしていると上手くいかないのは当たり前です。
会話の仕方が失礼ではなかったのか？
自分の会話は顧客にとって分かり易かったのか？
興味を持ってもらえる会話は出来たか？
自分自身の『もっともっと』という向上心を養うことがとても重要です。
③自分目線で完結している
自分目線で完結していると、相手からしたら分かり難い説明になっている場合があります。
商品、サービスの良さがしっかりと伝わらないとアポイント獲得に繋がりません。
また、トークスクリプトに従っているだけでは気持ちが通じないので、同僚などに自分の営業トークを聞いてもらうと良いですね。
④挑戦不足
テレアポで上手くいかない人は挑戦不足が多かったりします。
上手くいかないからといってモチベーションが下がってしまうと電話相手にも悟られてしまいまた、上手くいかない、この繰り返しだと負の連鎖ですね。
アポイントが取れなくても落ち込まず、気持ちを切り替えて挑戦しましょう。
⑤会話内容が無駄に長い
会話が無駄に長いと上手く契約に繋がりません。何故ならば相手側が聞き疲れてしてしまうからです。
また、必要以上に売り込んでいませんか？しつこく営業してしまうと「この会社はこんな感じなんだ」と会社全体のイメージが悪くなってしまいます。
できるだけお客様の立場を考えて営業することを心がけましょう。
【テレアポが取れる人の共通点とは？】
自分のやり方を信じて営業をすることはとても良いですが、上手く成果が出ていない人はこれから紹介する共通点を意識してみて下さい。
相手目線の会話術
テレアポで上手く取れる人は必ず相手目線で話を持っていきます。相手目線になることによって、お客様との信頼関係が生まれるからです。
トークスクリプトをしっかり把握する
お客様側の目線に立ち、簡潔に説明する
質問には事前に準備しておく
気持ちの切り替えが早い
お客様からクレームがきてしまった
上司に怒られた
うまく契約が取れなかった
このようなことが起こるとモチベーションが下がってしまいますが、声のトーンなどでお客様に悟られてしまいます。
暗い営業マンと会話なんて、誰もしたくないですよね？しかし、失敗しない仕事なんてこの世の中にはありません。
上手く契約を取れるテレアポは直ぐに気持ちを切り替えて次に繋げることが得意なのです。
【まとめ】
以上、テレアポが取れない人に向けた原因と共通点を記載しました。
テレアポはただ電話するだけではありません。
トークスクリプトを把握して事前に準備する
お客様目線になって会話をする
上手くいかなくても切り替えて改善する
最後はクロージングを意識する
このようなことを意識することによってより質の良い会話ができ、成果に繋がりやすいので少しでも意識してみましょう。
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