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プルル運営事務局です。

「話すのが得意な人が営業向き」――そう思っていませんか？
実は、売れる人ほど“聞く”ことに長けています。

コールセンターの仕事でも、お客様が何を求めているかをつかむ鍵は「聞く力」にあります。
ただ耳を傾けるだけでなく、質問の仕方やリアクションの取り方で、相手の本音を自然と引き出せるのです。

今回は、現場ですぐに活かせる「売れる人の聞く力の正体」を解説します。

多くの人は、「しっかり説明する」「自分の意見を伝える」ことに意識を向けがちです。
けれど本当に信頼を得る人は、相手が気持ちよく話せる空気をつくっています。

聞く力とは、「黙ってうなずく」ことではありません。
相手がもっと話したくなるように、質問や相づちで会話をリードする力なのです。

たとえばこんな質問が効果的です。

• 「普段どんなことでお困りですか？」
  
  

• 「それは、いつ頃から気になっていましたか？」
  
  

• 「理想の形はどんなイメージですか？」
  
  

これらはすべて“オープンクエスチョン”と呼ばれ、相手の思考を自然に広げる質問です。
売れる人は、この質問を使いこなしながら、お客様が自分から情報を話してくれる流れをつくっています。

相手が話してくれた内容に、どう反応するかも聞く力の一部です。
ただ「はい」「そうですね」と返すだけでは、会話が淡々としてしまいます。

相手の感情に合わせてリアクションを変えることで、「ちゃんと聞いてくれている」と感じてもらえるのです。

たとえば、

• 驚いた内容には「それは大変でしたね」
  
  

• 喜びには「それは嬉しいですね」
  
  

• 悩みには「分かります、私も同じ経験があります」
  
  

こうした共感の一言があるだけで、会話の距離はぐっと近づきます。

コールセンターのように顔が見えない環境では、声のトーンや間の取り方もリアクションの一部です。
言葉だけでなく、声に感情を乗せることを意識すると、印象が大きく変わります。

お客様のニーズを正確に把握できれば、自然と提案の質も上がります。
聞く力がある人ほど、“お客様の言葉の裏”を読み取ることができるのです。

たとえば、
「料金をもう少し下げたい」という言葉の裏には、
「コストを抑えたいけれど品質は妥協したくない」という本音が隠れているかもしれません。

この“隠れた本音”を拾える人は、相手が本当に求めているものを提案できるため、信頼を得やすくなります。

また、聞くことで相手の感情を整理する手助けにもなります。
「つまり〇〇という点が気になっているんですね」と要約して返すだけで、相手は「この人は理解してくれている」と感じます。
この一言が、提案を受け入れてもらう決め手になるのです。

ここまで読んでいただきありがとうございました。
今回のコンテンツはいかがでしたか？

“聞く力”は特別な才能ではありません。
誰でも意識次第で磨くことができるスキルです。

• 相手にしゃべらせる質問をする
  
  

• 共感を添えてリアクションを取る
  
  

• 相手の本音を拾って整理する
  
  

この3つを実践するだけで、会話の質は格段に上がります。

コールセンターの仕事は、話す仕事でありながら、最も成果を出すのは「聞ける人」です。
今日から少しだけ意識を変えて、相手の“本音を引き出す会話”を始めてみませんか？

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