コールセンターの仕事は、感情労働と呼ばれています。

これは、自分の感情をコントロールしながらお客様と接する、精神的に負荷の高い仕事だからです。

お客様からの感謝の言葉もあれば、時には厳しいお言葉をいただくことも…。

こうした感情の波に毎日向き合うことで、「頑張れない」と感じてしまうこともありますよね。

・マニュアル通りではなく、お客様対応の面白さを見つける

でも、ちょっと考えてみてください！ コールセンターのお仕事って、ただマニュアル通りに対応するだけじゃないんです！

お客様一人ひとりの状況に合わせて、最適な解決策を一緒に見つけ出す、まるで謎解きのような面白さがあるんですよ！

例えば、お客様の「ありがとう！」の一言で、心がホッと温かくなる瞬間もきっとありますよね。

そういった小さな喜びを見つけることが、頑張る原動力になるはずです。

「頑張れない」から抜け出すためには、具体的な行動が大切です！

まずは、小さな目標設定から始めてみませんか？

例えば、「今日はあと3件、お客様を笑顔にしよう！」とか、「今日は電話を切る前に、必ずお客様に感謝の言葉を伝えよう！」など、達成しやすい目標を立ててみましょう。

目標を達成するたびに、達成感が生まれ、それが次のモチベーションへと繋がっていきます。

・自分を褒めて、ご褒美をあげよう！

そして、目標を達成したら、ぜひ自分を褒めてあげてください！

「よくやったね、私！」って心の中で叫んだり、自分へのご褒美をあげたりするのも効果的です。

例えば、仕事終わりに好きなスイーツを食べるとか、週末にちょっとした贅沢をするとか…♪

自分を労わることで、また明日から頑張ろう！と思えるようになりますよ。

モチベーションを一時的に上げるだけでなく、持続させるためには、心と体のセルフケアが欠かせません！

ストレスを感じたら、休憩時間にストレッチをしたり、深呼吸をしたりして、リフレッシュすることを心がけましょう。

趣味の時間を持つことや、質の良い睡眠をとることも大切です。

心身ともに健康であれば、自然とやる気も湧いてきますよ！

・同僚とのポジティブな関係性がモチベーションの鍵！

また、コールセンターはチームで働く場所です。

同僚とのポジティブな関係性も、モチベーション維持の大きな鍵になります。

困ったことがあれば相談したり、成功体験を共有したりすることで、お互いを高め合うことができます。

ランチタイムにちょっとしたおしゃべりを楽しむだけでも、気分転換になりますよね！

一人で抱え込まず、周りの仲間を頼ることも、長く楽しく働く秘訣です。