2025/06/16

【この会社好きって言われたい】現場から始めるイメージアップ戦略!

【この会社好きって言われたい】現場から始めるイメージアップ戦略!

アクセスして頂き、ありがとうございます!

プルル運営事務局です♪


「御社って感じよかったです」

そんな言葉をお客様やスタッフに言ってもらえる会社って、素敵ですよね。


でも、企業のイメージはCMや広告だけで決まるわけではありません。

本当の会社の顔は、実は【電話や窓口で最初に対応する現場スタッフ】だったりします。


この記事では、コールセンターや接客の現場から取り組めるリアルなイメージアップ戦略を、初心者にもわかりやすく解説します。


「今働くなら!失敗しない求人選びはこちらから」
未経験の方におすすめの求人一覧

→未経験でも働ける!研修制度が整っているコールセンター求人が盛りだくさん!

リモートで働ける求人一覧

→育児や家事で忙しい方におすすめ!わざわざ会社に行かなくても大丈夫♪

経験者におすすめの求人一覧

→これまでの経験が活かせる!管理職や運営に携われる会社も多数掲載!

【現場がイメージアップのカギになる!】

◆第一印象=企業印象


電話1本、問い合わせ1件。

お客様にとってそれが「会社そのもの」の印象になります。


いくら会社の理念が立派でも、最初に対応したスタッフが冷たければ「感じ悪い会社」と思われるのが現実です。


つまり、イメージアップは現場対応=日常対応から始まります。

【お客様の好きを引き出す基本対応】


1. 声のトーン=会社のトーン


明るく落ち着いたトーンで話すだけで、「きちんとした会社なんだな」という印象を与えられます。


・口角を上げて話す

・相手より少しゆっくり話す

・語尾まできれいに発音する


この3つを意識するだけで、誠実な印象がぐんとアップします。


2. 言葉選び=会社の価値観


・「わかりません」ではなく「確認して折り返しますね。」

・「無理です」ではなく「申し訳ございません。現時点では難しい状況です。」


言葉遣いひとつで、会社の人を大切にする姿勢が伝わります。

【イメージアップを現場から始める具体策】

1. お客様の期待を超える一言


・ 「お困りのところ、お電話ありがとうございます。」

「〇〇様、いつもご利用ありがとうございます。」

・ 「ご案内にお時間かかり大変申し訳ございません。」


ただの業務連絡ではなく、一歩踏み込んだ心配りの言葉が、印象を変えます。


2. 「感じのいい会社」は現場のチームワークから


社内での声かけやフォロー体制がしっかりしている現場は、自然と対応にも余裕が生まれます。


 ・電話を代わる前に「〇〇の件でおつなぎしますね。」

 ・対応が難しそうな新人に「大丈夫?」と声をかける。

 ・クレーム対応後に「ありがとう」と労い合う。


これらの積み重ねが、顧客満足と働く人の満足、両方を支える土台になります。

・よくある質問

 Q:個人レベルで会社の印象って変えられるの?


A:変えられます。むしろ、お客様にとって最初に出たあなたが「会社の代表」です。「対応がよかった=会社がいい」と感じてもらえるのです。


 Q:感じのいい対応ってどこまでやればいい?


A:やりすぎる必要はありません。【気持ちを込めて、ちょっとだけ丁寧に】がちょうどいいライン。意識しすぎず、自然体の中で温度感を上げていきましょう。

【まとめ】

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか?


会社の印象は、ポスターやCMではなく、現場の「こんにちは」「お電話ありがとうございます」の一言で決まります。


 ・声のトーン

 ・言葉選び

 ・心配りのひとこと

 ・チーム内の雰囲気


それらが「この会社、なんかいいよね」に直結します。


現場から会社を好きにさせる――それは、誰にでもできる最強のブランディングです。


あなたのその一言が、会社の未来を変えるかもしれません。


プルルでは、エリアや業種、メリットなど色んな条件で検索することができます!


今すぐ下のボタンから検索してみてくださいね♪

関連記事

最近の投稿