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【この会社好きって言われたい】現場から始めるイメージアップ戦略！
アクセスして頂き、ありがとうございます！
プルル運営事務局です♪
「御社って感じよかったです」
そんな言葉をお客様やスタッフに言ってもらえる会社って、素敵ですよね。
でも、企業のイメージはCMや広告だけで決まるわけではありません。
本当の会社の顔は、実は【電話や窓口で最初に対応する現場スタッフ】だったりします。
この記事では、コールセンターや接客の現場から取り組めるリアルなイメージアップ戦略を、初心者にもわかりやすく解説します。
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【現場がイメージアップのカギになる！】
◆第一印象＝企業印象
電話1本、問い合わせ1件。
お客様にとってそれが「会社そのもの」の印象になります。
いくら会社の理念が立派でも、最初に対応したスタッフが冷たければ「感じ悪い会社」と思われるのが現実です。
つまり、イメージアップは現場対応＝日常対応から始まります。
【お客様の好きを引き出す基本対応】
1. 声のトーン＝会社のトーン
明るく落ち着いたトーンで話すだけで、「きちんとした会社なんだな」という印象を与えられます。
・口角を上げて話す
・相手より少しゆっくり話す
・語尾まできれいに発音する
この3つを意識するだけで、誠実な印象がぐんとアップします。
2. 言葉選び＝会社の価値観
・「わかりません」ではなく「確認して折り返しますね。」
・「無理です」ではなく「申し訳ございません。現時点では難しい状況です。」
言葉遣いひとつで、会社の人を大切にする姿勢が伝わります。
【イメージアップを現場から始める具体策】
1. お客様の期待を超える一言
・ 「お困りのところ、お電話ありがとうございます。」
・ 「〇〇様、いつもご利用ありがとうございます。」
・ 「ご案内にお時間かかり大変申し訳ございません。」
ただの業務連絡ではなく、一歩踏み込んだ心配りの言葉が、印象を変えます。
2. 「感じのいい会社」は現場のチームワークから
社内での声かけやフォロー体制がしっかりしている現場は、自然と対応にも余裕が生まれます。
・電話を代わる前に「〇〇の件でおつなぎしますね。」
・対応が難しそうな新人に「大丈夫？」と声をかける。
・クレーム対応後に「ありがとう」と労い合う。
これらの積み重ねが、顧客満足と働く人の満足、両方を支える土台になります。
・よくある質問
Q：個人レベルで会社の印象って変えられるの？
A：変えられます。むしろ、お客様にとって最初に出たあなたが「会社の代表」です。「対応がよかった＝会社がいい」と感じてもらえるのです。
Q：感じのいい対応ってどこまでやればいい？
A：やりすぎる必要はありません。【気持ちを込めて、ちょっとだけ丁寧に】がちょうどいいライン。意識しすぎず、自然体の中で温度感を上げていきましょう。
【まとめ】
ここまで読んでいただき有難うございました♪
今回のコンテンツはいかがでしたか？
会社の印象は、ポスターやCMではなく、現場の「こんにちは」「お電話ありがとうございます」の一言で決まります。
・声のトーン
・言葉選び
・心配りのひとこと
・チーム内の雰囲気
それらが「この会社、なんかいいよね」に直結します。
現場から会社を好きにさせる――それは、誰にでもできる最強のブランディングです。
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