2025/09/17

【最初の3秒で印象が決まる】第一声ひとつで「感じのいい人」になれる

アクセスして頂きありがとうございます！
プルル運営事務局です♪
コールセンターのお仕事は顔が見えない分声がすべてです！

その中でもお客様の印象を一瞬で左右するのが最初の3秒＝第一声なんです！
「感じがいいな」
「この人なら安心できそうだな」
「なんとなく冷たいな」

電話口での最初のひと言がこんな判断を決めてしまうんですね♪
第一声は単なる挨拶ではなく信頼関係を築く入口なんです！

ではどうすれば「この人は感じがいいな」と思ってもらえるのか具体的に見ていきましょう♪

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【なぜ第一声が重要なのか？】

心理学には「初頭効果」という言葉があります。

人は最初に受けた印象を強く引きずる性質を持っているんですね♪
だからこそ第一声で「明るい」「丁寧」「安心できそう」と思ってもらえればその後の会話もスムーズに進むんです！

逆に最初に冷たい印象を与えるとどんなにその後頑張っても信頼を取り戻すのが難しくなってしまいます。

【感じのいい第一声を作る3つのポイント】

・声のトーンをワントーン上げる

普段の声より少し高めで話すと明るく元気な印象になるんです。実際に笑顔を作りながら声を出すと表情が自然と声にのって相手に届きます。

・スピードはゆったりめにする

緊張すると早口になりがちですが少しゆっくり話すことで落ち着きと安心感を与えられるんです。特に「お電話ありがとうございます」の部分は区切りを意識して丁寧に伝えると印象がアップしますよ♪

・語尾をやわらかくする

「〜いたします」より「〜しますね」のほうが親しみやすいですよね。丁寧さは保ちながらも柔らかさをプラスするだけでぐっと距離が近づきますよ♪

【第一声の実践トレーニング】

・鏡の前で笑顔練習

笑顔を意識して声を出すと声の響きが変わり自然に明るい印象になるんです♪表情と声はセットで鍛えるのがコツですね！

・録音して聞き返す

自分の声は頭の中で聞いている声と全然違うんです！録音して聞き直すと「意外と早口だな」「暗く聞こえるな」と気づけます。改善点を一つずつ直せば必ずよくなっていきますよ！

・ルーティン化して習慣にする

「はいお電話ありがとうございますプルルカスタマーセンター△△でございます」など自分の定番フレーズを決めて繰り返し練習しましょう。ルーティンにすれば緊張していても自然に口から出てくるようになりますよ♪

【よくある質問】

Q：声が低くても大丈夫ですか？
A：もちろん大丈夫です！大事なのは高さよりも明るさとはっきり感です♪ 低めの声は落ち着きや安心感を与える強みになりますね♪

Q：緊張すると声が震えるんです
A：そんなときは呼吸を整えましょう！電話を取る前に深呼吸を3回するだけで声が安定して出やすくなりますよ♪

Q：敬語が固すぎるとお客様に距離を感じさせてしまいます
A：そんなときは語尾をやさしく変えるのが効果的です！「〜いたします」より「〜しますね♪」で親しみをプラスできますね♪

【まとめ】

ここまで読んでいただきありがとうございます♪
今回の内容はいかがでしたか？
第一声はコールセンターで働く人にとって最強の武器なんです！
・声のトーンを明るくする
・スピードをゆっくりにする
・語尾をやさしくする
この3つを意識するだけでお客様に「感じのいい人だな」と思ってもらえるんです♪
今日からぜひ実践してみてくださいね♪
「あなたの声だから安心できる」そう思ってもらえたら最高ですよね♪
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