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プルル運営事務局です。

テレアポをしていて辛い瞬間の第一位は相手から拒絶されることですよね...。

頑張って電話をかけて、懸命に説明しているのに「はいはい、営業ね」と切り捨てられたり、「今忙しいから」とあしらわれたり。

時には、テレアポだというだけで怒鳴られたりすることも...。

しかし、言い方や表現を工夫すればこの拒絶を最小限に抑えることもできるんです！

テレアポが向いてないのかもと不安に思っている方もこの記事を見る頃にはきっとテレアポがやりたくなるはずです！

テレアポは、電話を通じて商品やサービスを提供するコミュニケーション手法です。

成功の鍵は、相手の気を引き、興味を持ってもらうことにあります。

基本を押さえ、相手を尊重し、価値を提供する姿勢がテレアポの成功につながります。

・明るい声を出す

小さい声だと聞きづらく、相手側も「この人(会社)大丈夫？」と不安になります。

明るくはっきりと話すことで、自信を持っている印象を与えましょう。

・聴くこと

相手の話に注意深く耳を傾け、お客さんが何を求めているのかを理解しましょう！

これによって相手との信頼関係を築きやすくなり、拒絶の可能性を減らせます

・柔軟性と忍耐力

テレアポで断れられことは必然ですが、断られてもめげずに続けることが成功への近道です。

継続的なトレーニングと改善を行い、コミュニケーションスキルを高めましょう。

テレアポがなぜ拒絶されるのか、それは時間が奪われるからに他なりません。

企業の人々は忙しいですし、それも人事の人ともなればもっと忙しいです。

そんな忙しい人々の時間を奪ってしまう、これが一番の拒絶される理由です。

電話に出た人には自分は何者か、電話の目的を簡潔に伝えましょう。

その後、決定権のある人に繋げてもらったら、出来るだけ先方に考えさせないように提案するのが効果的です。

例えば、こちらから日時と時間を指定をするのは、相手が日程を考える労力を無くしてあげます。

さらに、短い時間で提案をするというのもひとつの手です。

長い時間をかけても相手が考えることが多くなってストレスになってしまいます。

当然ではありますが、丁寧なコミュニケーションを取ることは必須です！

相手に対して敬意を払い、礼儀正しさを心がけましょう。

まず、自己紹介をきちんと行い、相手に自分の名前と所属を伝えます。

会話中は、相手の話に注意を向け、遮らずに聞きましょう。

そして、相手が話している間にメモを取り、重要な情報を逃さないようにしましょう。

また、明るく笑顔を感じさせる声で話すことも大切です。

声のトーンが相手に好印象を与え、信頼感を向上させます。

丁寧なコミュニケーションは、相手とのいい関係を作り、テレアポの成功率を向上させます。

礼儀正しさと思いやりの心を持ちながら、コミュニケーションスキルを磨いていきましょう。

いかがでしたでしょうか？

テレアポの成功には、丁寧なコミュニケーションが不可欠です。

相手への敬意や自己紹介、注意深い聞き手であること、明るい声で話すことが大切です。

最後に感謝を表すことを忘れず、ポジティブなコミュニケーションを通じてテレアポの成功率を高めましょうね！

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