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お仕事とプライベートの両立をするならコールセンター一択！
アクセスして頂き、ありがとうございます！
プルル運営事務局です♪
コールセンターの仕事は学生から主婦まで様々な人が集まります。そのため、コールセンターの働き方も人それぞれです。
仕事1本で生活する人、複数のアルバイトを掛け持つ人、家庭や学業と両立する人など多岐にわたります。
だからこそ、コールセンターでは従業員のライフスタイルを踏まえて考えられた「ワークライフバランス」を大切にする取り組みがあるんです。
「プライベートとの両立が難しい……」
「自分の時間が取れない……」
このような悩みは離職に直結するため、できるだけ避けたいですよね。
今回は、コールセンターがプライベートと両立できる理由について解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。
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【プライベートも両立できる理由】
・多様な就業形態がある！
コールセンターは、
・「1ヶ月だけ」「半年だけ」といった短期間での求人
・「慣れたら在宅OK」の求人
・「週1から」など自分の予定に合わせられる求人
・「週4～5日ガッツリ働きたい方大歓迎◎」など稼ぎたい人向けの求人
など、就業形態のバリエーションが豊富です。
ほかに、育児休暇や時短勤務などを取り入れている会社もあります。
このように、コールセンターには柔軟な労働環境があるのが魅力なんです。
【プライベートと両立させるには】
・適切なレベル分け・スキルアップの機会がある
特にインバウンド型のコールセンターでは、オペレーターの知識レベルによって対応できる問合せ内容が異なります。
そのため、どうしても優秀なオペレーターの負担が増えてしまいます。
コールセンターではこれを解消するために、
・スキルレベルを可視化し、できる業務を把握
・レベルに応じたトレーニングでスキルアップ
という取り組みがあります。
この取り組みにより、先輩オペレーターに負担が偏ることはなくなり、さらに働き手が成長を感じられる環境になっているのです。
・「自分にしかできない業務」をなくす
「この仕事はあの人しか対応できない」など属人的な業務があると、職場全体が休みが取りづらい雰囲気になります。
多くの業務内容はチーム内で共有することを心がけましょう。
・シフト制、短時間勤務を上手に利用する
コールセンターはシフト制が多く、短時間勤務を可能としている企業もあります。
自分の時間を確保する選択をし、意識的にプライベートを確保するとよいですね。
・突発的な業務に備えを作る
突発的な業務による残業を減らすためには、先回りや準備が重要です。
定期的にチーム内で議論し、どうすれば次から回避できるか対策を練ることで残業時間を減らすことができます。
・生活にメリハリをもたせる
仕事上の目標はもちろん、プライベートにも目標を持っている人は生活にメリハリがあります。
「本を月に◯冊読む」「ジムに週◯回通う」など具体的な目標があると、プライベートでも達成感を得ることができ充実した時間になるでしょう。
【まとめ】
ここまで読んでいただき有難うございました♪
今回のコンテンツはいかがでしたか？
コールセンターのお仕事はプライベートと両立させるための様々な工夫がなされています。
他にも、紹介した工夫を参考にして自分の周りからワークライフバランスを整えましょう！
自分の生活に合った就労形態で、楽しくお仕事できるとよいですね♪
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