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「お客様は神様だ！」

コールセンターで働くあなたは、一度はそう教えられたことがあるかもしれません。

もちろん、お客様を大切にすることは非常に重要です。

しかし、お客様も人間です。

時には理不尽な要求をされたり、感情的に怒られたりすることもあります。

そんな時、あなたはどのように対応しますか？

今回は、コールセンターで働く先輩たちのリアルな体験談を通して、感情労働の裏側を覗いてみましょう。

感情労働とは、自分の感情を抑え、相手に合わせた感情表現をすることが求められる仕事のことです。

コールセンターの仕事は、まさに感情労働の代表例と言えるでしょう。

お客様がどんなに怒っていても、悲しんでいても、あなたは常に冷静に対応する必要があります。

笑顔で丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様の気持ちに寄り添うことが求められます。

・大変だったこと、辛かったこと

「以前、クレーム対応で本当に辛い経験をしました…」

そう語るのは、コールセンターで5年働くAさん。

「お客様から『お前の会社は最悪だ！』と怒鳴られたことがありました。その後、お客様の気持ちに寄り添いながら、解決策を提案しました。最終的には、お客様も納得してくださり、感謝の言葉をいただきましたが、あの時は本当に辛かったです…。」

・嬉しかったこと、やりがいを感じたこと

「お客様からの『ありがとう』が、何よりも嬉しいです！」

そう話すのは、コールセンターで3年働くBさん。

「以前、商品に関する問い合わせに対応したお客様から、後日わざわざお礼の電話をいただいたことがありました。『丁寧な対応で、本当に助かりました』そう言っていただけて、本当に嬉しかったですし、お客様の役に立てたことを実感できた瞬間でした。」

・感情労働との向き合い方

「感情労働は大変だけど、やりがいもたくさんある！」

そう語るのは、コールセンターで10年働くCさん。

「感情労働は、確かに大変です。でも、お客様の役に立てた時の達成感は、何ものにも代えがたいものです。感情労働を通して、人間として成長できると思っています。」

感情労働には、メリットとデメリットがあります。

・メリット

スキルアップ：コミュニケーション能力や問題解決能力など、様々なスキルを身につけることができます。

成長：感情をコントロールすることで、人間として成長することができます。

高収入：感情労働が求められる仕事は、比較的高収入である傾向があります。

・デメリット

ストレス：お客様からのクレームや理不尽な要求に対応することで、ストレスを抱えやすい。

疲労：長時間感情を使い続けることで、心身ともに疲労を感じやすい。

心の負担：感情を抑え続けることで、心の負担が大きくなることがある。

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

感情労働は大変ですが、やりがいもたくさんあります。

コールセンターの仕事は、決して楽ではありません。

しかし、お客様の役に立てた時の喜びは、何ものにも代えがたいものです。

また、感情労働を通して得られるスキルは、あなたのキャリアアップにも繋がります。

プルルでは、エリアや業種、メリットなど色んな条件で検索することができます！

コールセンターの仕事に興味がある方は、ぜひ挑戦してみてください。