2025/06/30

【受電対応】顧客から“ファン化”させる方法とは？

【受電対応】顧客から“ファン化”させる方法とは？
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アクセスして頂き、ありがとうございます！

プルル運営事務局です♪


「この人とまた話したい」

「この会社、感じが良かったな」


そんなふうに思ってもらえる受電対応ができたら、あなたの対応は“ただの電話応対”から“顧客ファンづくり”へと変わります。


問い合わせ対応という「受け身」の仕事でも、お客様の心を動かし、リピーターや紹介につながる“ファン”を生み出すことは可能です。


今回は、未経験者や新人でも実践できる「受電でファン化を生む」対応術をお伝えします。


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【なぜ“ファン化”が重要なのか？】

・顧客満足は“対応者”で決まる

今の時代、商品やサービスが似ている中で“差”を生むのは【人】です。

電話口の印象がそのまま「会社の印象」になるからこそ、一人ひとりの対応が企業イメージを左右します。

単なる応対ではなく、“この人にまた対応してほしい”と思わせる対応こそが、ファン化の第一歩です。

【ファンを生む受電対応の基本】

1. 声のトーンは“明るさ8割、落ち着き2割”

お客様は電話をかける時、不安・疑問・不満を抱えていることが多いです。

最初の「はい、お電話ありがとうございます」のトーンが、相手の心を開く鍵。

高すぎず低すぎず、“安心感＋親しみ”のバランスが大事です。


2. 共感ワードをはさむ

単なる事務的なやりとりでは、相手は印象に残りません。

「それはご不便でしたね」「お気持ち、お察しします」「確認してご案内できてよかったです」などの共感ワードを使ってみましょう。

相手との“心の距離”を一気に縮める魔法の一言なんです！

【実践！顧客をファンに変える3ステップ】

・ステップ①：最後まで丁寧に話を聞く

「なるほど」「うんうん」と心の中で相づちを打ちつつ、相手の話を最後までしっかり聞きましょう。

途中で話をさえぎらないだけで、顧客の満足度は大きく変わります。

※“話をきちんと聞いてくれた”という印象は、対応そのものよりも残りやすいです。


・ステップ②：相手の気持ちに一歩踏み込む

単なる手続き説明ではなく、「●●がご心配だったんですね」と、相手の“本音”に触れる言葉を返すと印象が深まります。

お客様が「言いたいことが伝わった」と思える瞬間に生まれます。


・ステップ③：期待以上の一言を添える

マニュアル通りに終わるだけでは、記憶に残りません。

「今日は●●様にご案内できてよかったです」「もし何かあれば、私たちいつでもお手伝いしますね」など、“＋αの一言”が、感動を生むトリガーになります。

【まとめ】

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？


ファン化対応は、特別なスキルやトーク力ではなく、「人としてちゃんと向き合う力」で生まれます。

・声のトーンを整える
・共感を伝える
・話を最後まで聞く
・気持ちに踏み込む
・期待以上の一言を添える

この5つを意識すれば、あなたの対応は「ただの電話」ではなく「また話したくなる接客」になります。

顧客をファンに変える一歩は、今日の1本の電話から始まりますよ。

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