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疲れが溜まってる方必見！原因と対策を徹底解説！
コールセンターの仕事は、お客様の問題や要望に対応する重要な役割を持っていますが、その一方で疲れることも多い職種の一つです。
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【疲労の種類】
・身体的疲れ
【姿勢】
長時間同じ姿勢だと血行も悪くなり、肩や腰に疲労が蓄積してきます。
業務中でも適度に肩を回したり、許されるなら立ったりして同じ姿勢を続けないようにしましょう。
【ヘッドセット】
コールセンターでは長時間ヘッドセットをつけていますが、フィットしないヘッドセットをつけていると頭が締め付けられます。
フィットしていても頭や耳が少しずつストレスを感じています。
・精神的疲れ
【臨機応変な対応】
お客様がマニュアル外の質問などをしてくることもあります。
それに臨機応変に対応することも精神的に疲労が溜まります。
待ち呼とは、電話回線が混みあっていて、オペレーターが電話に対応できていない状態のことです。
お客様を待たせているという焦りから精勤的な疲労を感じることも多いです。
【疲労の主な原因】
では、主な疲労の原因となる事を見てみましょう
・電話を取る時の緊張感
電話を取るまで、お客様は何を言ってくるのか分かりません。
もしかするとお客様は怒鳴ってくるかもしれませんし、どんな質問がくるのか分かりません。
この電話を取るまでの緊張感が疲労の原因となります。
・集中し続ける
コールセンターでは、お客様がどんな事を質問してくるか分かりません。
その為、お客様の言葉には常に耳を傾け続けなければなりません。
待ち呼になっていれば、その状態が切れることなく続いていきますから、疲労が溜まることは間違いありません。
・ブルーライトを浴び続ける
また、見逃せないのがブルーライトです。
常にパソコンの前に座っているコールセンターのお仕事ではパソコンからのブルーライトを浴び続けます。
目に良くない、疲れやすいので見ているだけでも疲労の原因となります。
【疲労の対策】
様々な疲労の原因がありますが、その対策を知っていると軽減できますね。
・外の空気を吸う
休憩時間には外の空気を吸うようにしましょう。
空気の動きがないビルの中だと、気分も滅入ってしまいます。
外の新鮮な空気を吸ってリフレッシュしましょう。
・運動をする
お休みの日や、仕事終わりに運動をすることで疲労を解消することができます。
汗を流すことは、自然と触れ合うことの次にストレス軽減効果が高いです。
疲れてるからと言って何もしないのは逆に疲労を溜めてしまう原因になってしまいます。
・趣味を楽しむ
趣味を楽しむこともとても有効です！
お休みの日もいいですが、おすすめは毎日10分でも趣味に時間を割くことです。
毎日のお仕事の後、何も楽しみがなければ暗い気持ちのまま次の日を迎えてしまいます。
そんな時、10分でも楽しい時間を作ることができれば寝つきもよくなり、いい睡眠も取れるでしょう。
【まとめ】
いかがでしたでしょうか？
疲労の原因と疲労の対策をお話ししてきました！
身体的にも、精神的にも疲労する事が多いコールセンター業務ですが、その対策をうまくする事ができれば、効率の良いお仕事です！
みなさんも疲労をためず、楽しくお仕事していきましょうね！
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