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「コールセンターのお仕事って休憩はあるの？」

「1日中机に向かいっぱなしは疲れそう…」

コールセンターの仕事に興味があっても、休憩システムの想像がつかないと不安ですよね。

そこで今回はコールセンターの休憩事情について解説します！

実はコールセンターはちょっと変わった休憩システムで疲れすぎないようになっているんです。

ぜひ最後までご覧ください♪

一般的な飲食店などでは、休憩時間には控室や事務所などに入って休憩を取ります。

アルバイトで休憩時間を取ると、それは「労働」ではなく「休憩」となるのでその分の賃金は発生しません。

勤務時間が6時間を超える場合は最低でも45分間、8時間を超える場合は最低１時間の休憩を付与することが労働基準法で定められています。

つまり、7時間勤務した場合は途中で45分間の休憩が入ることになり、実質の労働時間は6時間15分ということになります。

このように、勤務時間によって定められた時間分の休憩をまとめて取るのが一般的です。

では、コールセンターの休憩方法はどのような仕組みになっているのでしょうか。

コールセンターの休憩には、一般的な飲食店などと違い「小休憩（有給）」が導入されていることがあります。

「小休憩（有給）」というのは、お昼休憩とは別に設けられている短時間の休憩です。

集中力が必要なオペレーターがより働きやすいようにと考えられたもので、この時間は昼休憩とは違い給与が発生します。

リフレッシュが目的なので、短時間でも好きなことに時間を使えます。

オン・オフをはっきりと切り替えることで、生産性を上げている制度です。

また、他にも夜勤時の休憩もあります。

夜勤シフトの場合は日中に比べ人が少ないことや集中力が切れやすいため、特別に仮眠の時間や夜勤特有の休憩時間が設けられます。

小休憩では、各々が自由に過ごします。

同僚の方々と談笑したり、スマートフォンでSNSをチェックしたり、休憩室にあるテレビを見たりお菓子をつまんだりします。

また、喫煙者の方はタバコを吸う時間に当てるようです。

職場によりますが、喫煙スペースを設けているところもあります。

最近は、休憩室に空気清浄機・電子レンジ・ポット・給茶機・冷蔵庫・雑誌、さらにはマッサージチェアまで用意されているコールセンターもあります。

これらは自由に使うことができます。

ちなみに、トイレは基本的に状況に応じて勤務中でも使用できます。

電話対応がないタイミングなどであれば、小休憩以外でなくともトイレに行けます。

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

飲食店のアルバイトなどでは見かけない「小休憩」により、コールセンターではオペレーターの皆さんが働きやすい環境が整っています。

休憩を上手に使って、勤務中の集中力を上げられるとよいですね。

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