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テレマとテレアポ、どっちが自分に向いてる？コールセンター仕事選びのヒント
アクセスして頂き、ありがとうございます！
プルル運営事務局です♪
コールセンターで働くにあたって、「テレアポ」と「テレマ」という言葉を耳にする機会が多いのではないでしょうか。
どちらも電話を使った営業活動ですが、具体的な仕事内容や求められるスキルは異なります。
この記事では、テレアポとテレマの違いを詳しく解説し、あなたにぴったりの仕事選びのヒントをご紹介します。
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【それぞれの仕事内容を解説！】
◆テレアポの仕事内容
全く新しいお客様に対して電話をかけ、商品やサービスに興味を持ってもらうための活動です。いわば、企業と顧客をつなぐ架け橋のような役割を担っています。
新規顧客を開拓するという達成感や、目標達成の喜びを味わえる一方で、断られることも多く、精神的なタフさが求められます。
◆テレマの仕事内容
すでに取引のあるお客様に対して、より深く関係を築くための活動です。例えば、新しい商品のご案内や、既存商品に関するお問い合わせ対応などを行います。
お客様との信頼関係を築きながら、より深くコミュニケーションを取れることが魅力です。
既存のお客様に喜んでもらうことで、やりがいを感じることができます。
【どちらが自分に合っている？】
どちらの仕事が自分に合っているのかは、あなたの性格やキャリアプランによって異なります。
【テレアポに向いている人】
・新しいことに挑戦するのが好きで、目標達成意欲が高い人
・積極的にコミュニケーションを取ることが好きな人
・少しの失敗にもめげずに立ち向かえる人
【テレマに向いている人】
・丁寧な対応を心がけることができる人
・相手の話をじっくり聞き、理解する能力が高い人
・顧客との関係性を大切にする人
【それぞれで求められるスキルや心構え】
テレアポでは、以下のスキルや心構えが求められます。
〈トークスキル〉
短時間で相手の心を掴み、興味を持ってもらうための話術
〈提案力〉
商品やサービスのメリットを端的に伝え、購買意欲を高める
〈精神力〉
断られることを恐れず、常に前向きに取り組む姿勢
〈商品知識〉
自社の商品やサービスを理解し、質問に的確に答える
テレマでは、以下のスキルや心構えが求められます。
〈コミュニケーション能力〉
相手の話をじっくり聞き、ニーズを的確に把握する
〈問題解決能力〉
お客様の質問や要望に迅速かつ的確に対応する
〈信頼関係構築〉
長期的な関係を築くための丁寧な対応
〈提案力〉
お客様のニーズに合わせた最適な商品やサービスを提案する
【まとめ】
ここまで読んでいただき有難うございました♪
今回のコンテンツはいかがでしたか？
テレアポとテレマ、どちらの仕事を選ぶかは、あなたの性格やキャリアプランによって異なります。
どちらの仕事にも、やりがいと成長の機会が数多く存在します。
・短期間で成果を出したい人→テレアポ
・お客様との長期的な関係を築きたい人→テレマ
・自分の強みを活かしたい人→性格やスキルに合った方
まずは、自分の強みや弱みを客観的に分析し、どちらの仕事が自分に合っているのかをじっくり考えてみましょう。
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