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プルル運営事務局です♪

ストレスマネジメントってご存じですか？

コールセンターでは今日も様々なお客様とのコミュニケーションが行われていると思います。

しかし、どんなに話すのが好きな人でも顔の見えない相手とずっとやりとりをしていると、

疲れが溜まってくるものです。

ではその疲れをどうやって対処していくのか？それを今回はご紹介していきます！

最後まで読めば、あなたのストレスの原因からその対処法までわかる事間違いなし！

あなたのそのストレスから解放されましょう！

「ストレス」とは、外部からの刺激や圧力に対する個人の心理的・生理的な反応です。

この反応には、「ストレッサー」と呼ばれる原因が影響し、その結果、「ストレス反応」として心身に影響を及ぼします。

ストレスマネジメントを理解するためには、このストレッサーとストレス反応の関係を把握することが重要です。

「ストレッサー」とは、ストレスの原因であり、種類にはさまざまなものがあります。

身体的ストレッサーや心理・社会的ストレッサー、物理的、科学的、環境的なストレッサーなどがあります。

ストレス反応は、ストレスが体や心に影響を及ぼす反応です。

身体的な反応としては、倦怠感、肩こり、めまい、不眠、食欲不振などがあります。

心理的な反応としては、イライラや不安、うつ、物忘れなどが挙げられます。

実践方法としては「セルフモニタリング」と「ストレスコーピング」の2つを紹介します。

①「セルフモニタリング」

セルフモニタリングは、自身の状態を観察し、ストレスの原因や反応を記録する方法です。以下のポイントを意識して記録を行います。

- 現在の状況

- ストレッサーと思われる要因

- ストレス発生時の感情

- ストレス反応（心理・身体・行動）

例えば、多忙さとプレッシャーを感じている場合、不安や焦り、疲労や食欲不振といった反応が起こるかもしれません。

このような気持ちや反応を記録することで、プレッシャーの原因や不安を整理し、自己理解をします。

②「ストレスコーピング」

ストレスコーピングは、ストレスへの対処法を探る方法です。いくつかの種類があります。

- 感情に焦点を当てる

- 考え方を変える

- 問題解決に焦点を当てる

- 外部支援を求める

- ストレスを解消する

ストレスコーピングでは、ストレスの原因を洗い出し、それに対する解決策や対処法を見つけます。

そして、自らの状況に合ったコーピング方法を選択することが重要です。

これによって、ストレスを軽減し、より良い対処法を見つけることが可能となります。